中国菏泽网消息（通讯员 杜传宁）今年以来，郓城金融监管支局深入践行金融工作的政治性、人民性，立足县域金融消费者权益保护实际，创新构建金融机构信访投诉处理会商交流、金融消费纠纷快速解决、金融知识精准宣教三位一体的金融消费者权益保护体系，全面提升金融消费纠纷化解质效与群众金融素养，着力打造“监管引领、机构主责、多方联动、源头治理”的县域金融消保新模式。
一是搭建会商交流平台，凝聚信访投诉处置合力。聚焦县域金融消保“点多面广、主体分散、单打独斗”难题，建立全省首个县域金融消费者权益保护会商交流制度，印发《郓城县金融消费者权益保护会商交流制度方案》，构建“1+N”组织体系，由支局主要负责人担任召集人，辖内银行、保险机构主要负责人为成员，定期研判消保形势、共享信访投诉数据、研讨信访投诉典型案例、协同化解疑难纠纷，打破金融机构之间的沟通壁垒，推动辖内金融机构从“各自为战”向“抱团取暖”转变，同时将各金融机构处理信访投诉的“个案经验”通过会商交流平台转化为“共性智慧”，实现“一家创新、全行业受益”的裂变效应，切实凝聚信访投诉处置工作合力。
二是健全快速解决机制，高效化解金融消费纠纷。深入践行新时代“枫桥经验”，统筹推动郓城县金融消费纠纷人民调解委员会与辖内24家金融机构签订《小额金融消费纠纷快速解决协议书》，覆盖辖区大部分金融机构。精准划定范围：将单笔5000元以下（外币1000美元以下）、案情简单的金融消费纠纷纳入快速解决通道；明确运行规则：坚持公益、免费、依法公正、高效便民原则，小额金融消费纠纷案件5个工作日内出具调解意见，15个工作日内办结；强化三级联动：构建“监管部门监督、人民调委会主导、金融机构执行”体系，压实各方责任，优化办理流程。
三是打造特色宣教品牌，织密源头防范安全防线。创新建立“消保大讲堂”常态化工作机制，印发《郓城金融监管支局消保大讲堂工作方案》，以“普及金融知识、共建和谐金融”为主题，系统搭建基础金融知识普及、金融消费者权益保护要点、金融风险防范警示、金融机构合规经营四大宣教模块，采用“自主宣讲+专家授课+线上线下联动”模式，面向老人、学生、企业员工等群体精准施教。支局首期“消保大讲堂”活动走进郓城唐塔社区鹿庄敬老院，开展反诈专题宣教，宣教人员通过案例剖析、互动答疑形式，拆解常见诈骗套路、普及防诈知识，有效提升敬老院老人的防诈能力，实现金融知识“送上门、听得懂、记得住、用得好”。
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