中国菏泽网消息（记者 王瑞荣） 近日，中国银行菏泽解放街支行接到客户家属求助：一位名叫李泰昆的老人因长期卧床，无法前往网点办理银行卡开立业务。
为解客户燃眉之急，支行立即启动上门服务预案，安排经理李慧和另一名工作人员携带移动智能终端、业务凭证等材料，赶到老人家中。
抵达后，李慧首先安抚老人情绪，细致核验其身份信息与业务意愿，并严格按照规范流程办理业务。针对老年人金融风险防范的薄弱点，她现场讲解电信诈骗的常见手段，提醒老人“不轻信、不透露、不转账”。业务办理完毕，她又耐心说明银行卡的使用方法与账户安全注意事项，留下联系电话，告知后续咨询渠道。
“没想到银行能上门服务，太贴心了！”李泰昆老人及家属对这次暖心服务连连称赞。
据了解，中国银行始终将特殊客群服务放在重要位置，持续优化上门服务机制，打通了金融服务的“最后一公里”。未来，该支行将继续秉持“以人为本”的服务初心，聚焦老年客群等重点群体需求，不断升级服务举措，让金融服务更有温度、更接地气。
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